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Desafio Infinito Alpha7

Nesse mês de Março comemoramos o encerramento do nosso Desafio Infinito, um projeto de gamificação desenvolvido para incorporar a metodologia KCS ("Knowledge Centered Support", ou "Suporte Centrado em Base de Conhecimento") à cultura da Alpha7!

Por conta dessa nova metodologia, uma grande quantidade de artigos foi desenvolvida por nossos próprios atendentes, ajudando muito nosso suporte nas resoluções dos chamados diários. Além disso, fizemos a disponibilização dos artigos para os nossos clientes através da Base de Conhecimento da Alpha7, trazendo mais agilidade para eles também!

Foi um grande desafio e conseguimos! A proposta do Desafio Infinito foi engajar a nossa equipe através de um jogo de acúmulo de pontos recebidos através de ações relacionadas à construção da base de conhecimento, e para introduzir o tema do jogo, fizemos um paralelo com um filme em alta na época do lançamento desse projeto em Setembro de 2018. Nesse evento, fechamos uma sala de cinema no Shopping Pátio para começarmos esse grande projeto!

Para motivar a criação dos artigos tivemos premiações semanais e nesse encerramento premiamos os três colaboradores com maior número de pontos acumulados durante o jogo. Os prêmios variaram em equipamentos de informática, jogos, viagens e até mesmo um Cruzeiro!

Hoje a Base de Conhecimento da Alpha7 é uma realidade graças ao Desafio Infinito, com mais de 4 mil artigos e mais de 50% de utilização na resolução dos chamados no dia a dia do Suporte, e com um imenso potencial para crescer muito mais!

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